任せてもらうやりがいを知る

　ある店舗に配属されていたとき、学生が多い街なのにその層を十分に集客できていないことが気になりました。競合店舗ではどういう集客をしているのか調べ、企画書を書き、学割料金の導入に向けてシミュレーションし、告知ポスターのデザインを考えました。その結果、競合店舗との差別化のために思い切った価格設定をしたこともあり、多くの学生のお客様を集客することができ、客数が二桁の伸びを示しました。私は学生時代の経験から宣伝広告に関心があったのですが、当社で働くことで、部分的に制作に関わるのではなく、企画から効果測定までの全体を任せてもらえるんだと感じました。

店長としての仕事

　店長としての仕事は、端的に言えば「ヒト・モノ・カネの管理」です。売上目標を達成するために人員の確保・育成を行い、お客様に快適にお過ごしいただけるようにルームやフロアの品質を維持・改善し、必要な投資なのか無駄なコストなのかを判断しながら収益を上げていきます。たとえば集客のための販促施策には、手数料や媒体料がかかるほか、特別料金を提供するための負担が生じることもあります。分析やシミュレーションを重ねた結果、思い切って販促施策をやめたことで読み通りに客数を維持したままコストカットできたこともありますが、判断はいつも難しいです。

　今、私が仕事のやりがいを感じるのは何といってもスタッフの成長を目の当たりにしたときです。先日もお祝いごとで利用してくださったお客様のために、スタッフが自分のアイデアでマニュアルにはない演出をサービスし、お帰りの際にお褒めをいただきました。そういうときはスタッフ本人にフィードバックするだけでなく、業務用の共有ノートにも書いて皆に知らせます。誰しも褒められるのはうれしいものですよね。そこからホスピタリティを育てていってくれたらと願っています。

　　その一方で、店長という仕事には厳しい姿勢も必要です。入社したばかりの頃は、アルバイトスタッフ達に対して甘く接していました。今になって反省すると、自分もアルバイト気分で、仲間に好かれたいという気持ちが先行していたと思います。しかし、その結果、あるときスタッフが大きなミスをしてしまい、考えを改めました。そうした苦い経験もありますが、前後して店長に昇格した同期の仲間と切磋琢磨して、誰が表彰されるか競い合ったりして楽しかった思い出もたくさんあります。

1日のスケジュール

メッセージ

　店長に与えられる権限が大きく、一国一城の主として担当店舗の「経営」を任されます。きちんとした目的や試算に基づけば、「こんなキャンペーンがやりたい！」「これがあればもっと業務効率が上がる」という自身の考えを実現できる環境です。信頼されるからこそ、期待に応えようと心から思います。自分の成長を楽しめる職場ですので、常に上を見続けられる方にぜひ入っていただきたいです。

　一緒に、「カラオケに行こう！」ではなく、「カラオケの鉄人に行こう！」と言われるような店舗をつくっていきましょう！